Pretplatničke zamke i što učiniti ako upadnete u jednu
ECC Norveška ima mnogo slučajeva vezano za tvrtku Norwegan Lab. Slučajevi se uglavnom odnose na potrošače u Belgiji i Njemačkoj koji se osjećaju da ih je prevarila spomenuta tvrtka koja prodaje vitaminske tablete.
Tvrtka Norwegian Lab trenutno plasira besplatne probne
uzorke vitaminskih tableta u nekoliko europskih zemalja. Brojke iz
Europskog potrošačkog centra Norveška i drugih Europskih potrošačkih
centara pokazuju da „besplatni probni uzorci“ dovode potrošače u
neugodne situacije.
Većina potrošača koja se prijavi za
besplatni probni uzorak na kraju završi s neželjenom pretplatom. Ovo je
uobičajen primjer zamke s neželjenom pretplatom. Naime, nezakonito je
započeti pretplatu ako je potrošač nikad nije ni zatražio.
„Ako niste ugovorili pretplatu, trebali biste putem elektroničke pošte ili dopisa tvrtki Norwegian Lab navesti da nikad niste zatražili pretplatu“, jasna je poruka koju je poslao direktor ECC Norveška, Linn Hogner Jahr.
Ne dajte se zastrašiti drugim potraživanjima
Nemojte
se bojati ako vam je stigao račun od drugih tvrtki u ime Norwegian Lab.
Ako zanemarite takav račun, dotična će vam tvrtka vjerojatno poslati
drugi račun uvećan za kamate.
Norwegian Lab često nudi potrošačima plaćanje putem usluge Riverty, odnosno plaćanja s odgodom.
Također
trebate znati da vi kao potrošač niste obvezni vratiti pošiljku s
vitaminima u Norwegian Lab ako niste ugovorili pretplatu. Ako spomenuta
tvrtka želi da joj vratite pošiljku s vitaminima, dužni su vam poslati
povratnicu i platiti dostavu.
Upozorenje trgovcima
Norveško
tijelo nadležno za potrošače poslalo je dopis namijenjen sektoru koji
se bavi prodajom dodataka za zdravlje i ljepotu putem interneta. Taj
dopis nudi informacije i smjernice vezano za zahtjeve koje propisuje
zakon za potrošače koji sklapaju pretplatu. Dane smjernice imat će
utjecaj na svaki sljedeći nadzor i pitanja vezano za primjenu sankcija.
Ako sumnjate da ste prijevarom namamljeni u pretplatu, trebali biste učiniti sljedeće:
- Nemojte plaćati! Osim ako ste prije davanja osobnih podataka tvrtki sklopili pretplatu.
- Pošaljite
pritužbu tvrtki u kojoj ćete navesti da se ne slažete s računom. Ovo je
adresa elektroničke pošte dostupna na mrežnoj stranici tvrtke Norwegian
Labs: kundeservice@norwegianlab.com
- Ako vas kontaktira tvrtka koja ima potraživanja u ime tvrtke Norwegian Lab, možete joj poslati kopiju poruke koju ste poslali tvrtki Norwegian Lab.
- Pobrinite se da je vaša pritužba dokumentirana.
- Možete stupiti u kontakt s lokalnim ECC-om ako imate pitanja vezano za vaša prava ili niste dobili odgovor od trgovca.
- Niste
obvezni vratiti proizvode tvrtki. Adresa tvrtke nije navedena na
službenoj mrežnoj stranici tako da putem elektroničke pošte možete
navesti gdje mogu dobiti proizvode.
- Važno je napomenuti da
morate platiti prvu pošiljku probnih uzoraka. To se odnosi na cijenu
koju ste dobili kad ste kupili probnu verziju.